Castello Self Care

Política de Devoluciones y Cambios

Nuestra Filosofía

En Castello Self Care, cada uno de nuestros productos es elaborado de forma artesanal con especial cuidado en los detalles y la calidad de los ingredientes. Nos esforzamos por asegurar que cada vela y artículo de aromaterapia cumpla con los más altos estándares antes de llegar a tus manos.

Cambios por Preferencia de Aroma

Entendemos que elegir un aroma a través de una pantalla puede ser un reto. Si recibes tu vela y el aroma en frío no es de tu agrado, aceptamos cambios bajo las siguientes condiciones:

El producto debe estar completamente intacto, sin uso, sin manipulaciones, en su empaque original y en perfectas condiciones para reventa.
Los costos de envío asociados a la devolución del producto y al envío del nuevo artículo correrán por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, el procesamiento del nuevo envío tomará un aproximado de cinco (5) días hábiles.

Excepciones y Productos No Elegibles

Por razones de calidad y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Velas que hayan sido encendidas, utilizadas o manipuladas de cualquier forma.
Sprays para almohadas o pastillas de cera que hayan sido retiradas de su envoltura original.
Productos adquiridos en condiciones de liquidación u oferta especial.

Cómo Solicitar un Cambio

Envía un correo electrónico a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo del cambio y una confirmación de que el producto está intacto. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.