Castello Self Care

Términos y Condiciones de Envío

Procesamiento y Despacho

Todos los pedidos realizados en nuestra plataforma se procesan en un plazo de uno (1) a tres (3) días hábiles posteriores a la confirmación efectiva del pago. Durante temporadas de alta demanda (tales como el Día de las Madres, San Valentín o la época navideña), este plazo de preparación podría extenderse de manera excepcional, lo cual será debidamente comunicado a través de nuestros canales oficiales.

Tiempos de Entrega (Vía Mensajería Externa)

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Dominicana a través de servicios de mensajería contratados. Una vez que el paquete es entregado formalmente al transportista, los tiempos estimados de tránsito y entrega en destino son:

Santo Domingo: Entre 1 y 2 días hábiles luego del despacho.
Otras provincias: Entre 2 y 5 días hábiles luego del despacho.
Nota: No se realizan entregas los días domingos ni días feriados nacionales. El costo final del envío se calculará automáticamente al concluir la compra según la ubicación geográfica seleccionada.

Responsabilidad Logística frente a Terceros

Castello Self Care opera de forma independiente a las empresas de transporte de mensajería. Por tanto, no nos hacemos responsables por retrasos logísticos que sean directamente atribuibles a causas ajenas a nuestra operación interna, incluyendo condiciones climáticas adversas, cierres imprevistos de rutas, huelgas o inconvenientes internos de la propia empresa transportista.

No obstante, nuestro equipo permanece en total disposición para asistir al cliente en el rastreo de su paquete y en la gestión de reclamos correspondientes con la entidad transportadora.

Entregas Fallidas y Reenvíos

Si la empresa de mensajería no puede efectuar la entrega debido a una dirección de destino incorrecta, incompleta o bien por la ausencia absoluta del destinatario en la locación indicada, el transportista realizará un segundo intento de entrega de acuerdo a sus políticas habituales.

En caso de que este segundo intento resulte fallido, el paquete será retornado a nuestras instalaciones. Para proceder con la reprogramación y un nuevo despacho, el cliente deberá cubrir obligatoriamente los costos adicionales generados por el reenvío.